Eliminación de datos

Cómo solicitar la eliminación

1. Envía un correo a info@archack.com.mx con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» (abrir correo con el asunto ya escrito).
2. Incluye tu nombre y el dato con el que te identificamos: el número de teléfono de WhatsApp, tu usuario de Instagram o Facebook, o el correo de tu cuenta de negocio.
3. Si escribiste a un negocio, indica su nombre para localizar la conversación más rápido.

Para proteger tus datos podemos pedirte confirmar que la cuenta o el número es tuyo antes de borrar nada (por ejemplo, respondiendo desde ese mismo número o correo).

Qué datos se eliminan

• Tu nombre o nombre de perfil, número de teléfono e identificadores de plataforma.
• El historial de mensajes de tus conversaciones.
• Las reservas o citas asociadas a ti.
• Si tienes cuenta de negocio: los datos de la cuenta, de sus usuarios, su configuración y los tokens de los canales conectados.

El identificador anónimo que el widget guarda en tu navegador lo puedes borrar tú mismo eliminando los datos del sitio desde la configuración del navegador.

Plazos y confirmación

• Acusamos recibo de tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
• Eliminamos los datos de nuestros sistemas activos en un máximo de 20 días hábiles desde que confirmamos tu identidad.
• Las copias en respaldos cifrados se sobrescriben en un máximo de 30 días naturales adicionales.
• Te enviamos una confirmación por correo cuando la eliminación se complete.

Si eres un negocio que usa Chatty

Puedes desconectar en cualquier momento tus canales de WhatsApp, Instagram o Messenger desde el panel de Chatty, y solicitar la cancelación de tu cuenta y el borrado de todos sus datos por el mismo correo. Si un cliente tuyo nos pide eliminar sus datos, te lo notificaremos, porque eres el responsable de esos datos frente a él.

Qué podemos conservar

Sólo conservaremos lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, información de facturación de negocios por el plazo fiscal), bloqueado y sin usarlo para otro fin. Si tu solicitud no procede total o parcialmente, te explicaremos el motivo. Más detalles en el Aviso de privacidad de Chatty.

Responsable

Data deletion instructions (English)

To request deletion of your personal data from Chatty (website widget, WhatsApp, Instagram or Messenger conversations, or a Chatty business account):

1. Email info@archack.com.mx with the subject "Data deletion request" (or «Solicitud de eliminación de datos»).
2. Include your name and the identifier we know you by: WhatsApp phone number, Instagram or Facebook username, or business account email, and the name of the business you contacted.
3. We may ask you to confirm ownership of that number or account.

We acknowledge requests within 5 business days and delete your name, identifiers, messages and bookings from our active systems within 20 business days of verification; encrypted backups are overwritten within 30 additional days. We email you a confirmation once deletion is complete. Data we are legally required to keep (e.g., business billing records) is retained only for that purpose. Operator: ARC HACK CIBERSEGURIDAD S.A. DE C.V. (RFC AHC250314F22), Calle Contoy, Condominios Palma del Sol 302, Supermanzana 17, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77500, México.